Activités : contacts, prospects et réservations créés à partir des conversations
Par Weslley Harakawa
Un CRM n'est utile que s'il est rempli. Dans ORYKSA, c'est ORYKSA qui le remplit, pendant les conversations, et le dirigeant n'a plus qu'à regarder.
Ce qui est enregistré
Quand quelqu'un laisse un nom et un numéro de téléphone, un contact est créé. Quand il pose une question sur un service, un prospect est gardé. Quand il demande un horaire, une réservation avec date et heure est gardée. Quand le dirigeant demande à l'assistant de se souvenir de quelque chose, une tâche ou une note est gardée. Les réunions, les ventes et les relances suivent le même chemin. Chaque fiche garde le lien vers la conversation d'où elle vient.
Où le voir
Les Activités se trouvent dans le tableau de bord, avec des sections par type et une vue d'ensemble de la journée. Les mêmes informations sont dans l'app mobile et dans l'extension de navigateur, où l'assistant affiche des cartes qui ouvrent la bonne fiche en un toucher. Modifier un nom, changer une date ou marquer une tâche comme faite se fait dans le tableau de bord ou à la voix.
Demandez à la voix ou par écrit
Le dirigeant peut dire « réserve Jean mardi à dix heures » ou « combien de prospects sont arrivés cette semaine » et l'assistant crée la fiche ou répond à partir des Activités. Les réponses arrivent avec les cartes des fiches pour confirmer ce qui a été fait.
Un seul endroit pour la vérité
Il n'y a pas de doublons entre les canaux : un client qui écrit sur WhatsApp puis appelle est le même contact, avec le même historique. C'est ce qui permet à l'employé de répondre avec le contexte sur n'importe quel canal.
